•	Prendre en compte et traiter les demandes clients, changements et/ou incidents en fonction des engagements contractuels
•	Assurer la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision
•	Identifier les problèmes, analyser leur cause, proposer et mettre en œuvre un plan d’actions correctif
•	Conduire une veille technologique et partager ses recherches et connaissances
•	Maintenir la documentation des clients et rédiger les procédures d’exploitation
•	Rendre compte au client de l’avancement des opérations

